12345概况

热线介绍

常州市12345政府公共服务平台是基于市民政务服务热线过多,为方便市民记忆,全市56家单位64个公共服务类热线统一整合入12345号码,12345作为市及辖市(区)政府统一对外的公共服务电话号码,为社会公众提供非紧急类政府公共服务和便民服务。

主要受理

12345”平台全天候24小时受理全市范围内申请人通过电话、网络及其它渠道反映的涉及政府部门职能的以及部分公用事业性质企业的各类咨询、建议、诉求、投诉、举报等公共服务事项。

工作机制

12345”平台实行"一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理"的工作机制。市民拨打"12345"电话后,电话首先由平台受理员接听。受理员接听群众来电后,对能直接解答的咨询类问题,依据知识库信息直接解答,不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议,及时转交相关区县、部门办理。相关区县、部门及时妥善办理来电事项并回复市民,同时将办理结果反馈给12345”平台

注意事项

拨打市民服务热线的注意事项:来电诉求须事实清晰,留下真实姓名及有效联系方式;诉求事项涉及到非本市行政管辖权范围内的事项;军队、武警管辖的事项以及110119120等紧急报警事项;已进入诉讼、仲裁、复议、信访等程序的事项,或上诉程序已办结的事项;国家机密、商业秘密、个人隐私的事项;反映的内容缺乏必要要素,以致无法办理和答复的事项不予受理。